oxaion am Apparat

ERP-Software jetzt mit TK-Integration

Ettlingen, 2. November 2009 - Bei Anruf ERP: Die oxaion business solution ist mit der neuen Version 7.0 CTI-fähig (Computer Telephony Integration). Damit lassen sich künftig Telefon-Anlagen in die ERP-Komplettlösung einbinden.  Ein- und ausgehende Anrufe können direkt aus der Software heraus gestartet bzw. von ihr automatisch verarbeitet werden. Der Vorteil: Anwender sparen Zeit, die Auskunftsfähigkeit nach außen wird weiter beschleunigt und erhöht.

Dreh- und Angelpunkt ist das Modul "Integriertes Relationship Management" (IRM) der oxaion business solution. Per Mausklick auf ein Symbol lassen sich Telefonverbindungen direkt aus den Kontaktdaten des gewünschten Gesprächspartners heraus aufbauen, ohne dass dafür die Nummer manuell gewählt werden muss. Eine Erleichterung vor allem für Mitarbeiter, die täglich viele Anrufe tätigen, beispielsweise in Verkauf und Vertrieb.

Bei eingehenden Telefonaten erscheint auf dem Bildschirm des Angerufenen ein Pop-Up mit Angaben zum Anrufer. Wird das Gespräch angenommen, öffnet sich automatisch der IRM-Datensatz des entsprechenden Kunden, Partners oder Lieferanten. Dabei löst die Software die Nummer von vorne nach hinten auf und gleicht sie mit den im System vorhandenen Daten ab. Auf diese Weise werden auch Anrufer aus Nebenstellen dem richtigen Datensatz zugeordnet, mit denen es bisher noch keinen Kontakt gab, und deren Durchwahlen deshalb nicht im System vorhanden sind.

Innerhalb des IRM kann der Anwender dann direkt zu weiterführenden Informationen verzweigen. Ein Mitarbeiter des technischen Service beispielsweise gelangt so mit wenigen Mausklicks zu den technischen Daten und Zeichnungen einer Anlage, Maschine oder eines Einzelteils. Zwischen dem Eingang des Gesprächs und der Anzeige der nötigen Informationen auf dem Bildschirm des Mitarbeiters vergehen nur wenige Sekunden. Das Anliegen des Anrufers lässt sich damit schnell und fachkundig klären.

 

Hintergrund:
Die oxaion ag aus Ettlingen bei Karlsruhe zählt zu den führenden deutschen Anbietern betriebswirtschaftlicher Komplettsoftware für den Mittelstand. Jahrzehntelange Branchen- und Prozesserfahrungen zeichnen das Unternehmen darüber hinaus als kompetenten Beratungspartner aus.

In den Programmen der oxaion ag stecken mehr als 30 Jahre Branchen- und Entwicklungserfahrung. Mit ihrer Software richten sich die Ettlinger an mittelständische Unternehmen in Industrie und Großhandel. Neben den klassischen ERP-Modulen wie Warenwirtschaft, Vertrieb und Produktion decken die  Lösungen der oxaion ag eine Vielzahl weiterer Themen ab, wie beispielsweise ein voll integriertes Projekt- und Servicemanagement bis hin zu einem integrierten CRM-System (IRM). Die Software ist international ausgerichtet und steht in zahlreichen Sprach- und Länderversionen zur Verfügung.

Die oxaion ag ist ein Unternehmen der command Gruppe mit Sitz in Ettlingen und beschäftigt inklusive der Standorte Düsseldorf, Hamburg, Wien und Wels derzeit 120 Mitarbeiter. Im Geschäftsjahr 2008/09 erzielte die oxaion ag einen Umsatz von 12,9 Millionen Euro. (www.oxaion.de)

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